Drako
O assistente de trabalho da 2Easy. Ele consulta o Zoho CRM e o SalesIQ, prepara clientes, atende conversas quando você delega, organiza assuntos e tarefas — por texto ou por voz.
1. Instalar a extensão (5 minutos, uma vez só)
Microsoft Edge (recomendado):
- ⬇ Instalar o Drako na loja do Edge
- Clique em Obter (Get) e depois em Adicionar extensão. Ela se atualiza sozinha.
- Clique no ícone de quebra-cabeça 🧩 da barra e no olho/alfinete ao lado de “Drako — 2Easy” para deixar o dragão sempre visível.
Já tinha instalado pelo arquivo .zip? Depois de instalar pela loja, abra edge://extensions e remova a cópia antiga (a que mostra “Descompactada”/Unpacked), para não ficarem duas.
Chrome ou instalação manual (.zip)
- ⬇ Baixar a extensão do Drako
- No arquivo baixado: botão direito → Extrair tudo. Guarde a pasta num lugar fixo (ex.:
Documentos\Drako) — não apague depois. - Abra
chrome://extensions(no Edge:edge://extensions). - Ligue o Modo do desenvolvedor (canto superior direito; no Edge, na barra da esquerda).
- Clique em Carregar sem compactação e escolha a pasta extraída (a que tem o arquivo
manifest.json). - Clique no ícone de quebra-cabeça 🧩 da barra e no alfinete ao lado de “Drako — 2Easy” para deixar o dragão sempre visível.
Se aparecer uma extensão antiga chamada “Drako — Work_AI Copilot”, desative-a.
2. Entrar
- Clique no dragão da barra: abre o painel lateral do Drako.
- Clique em Entrar com Zoho e em Accept (é a sua própria conta; o Drako só vê o que você já pode ver no Zoho).
- Para usar a voz, ligue Ouvir “Drako” no topo do painel e clique em Permitir quando o Chrome pedir o microfone.
O painel continua aberto enquanto você navega em qualquer site.
3. Pedir coisas (escrevendo ou falando “Drako, …”)
“Prepara o cliente desta conversa”
“Quais são minhas tarefas atrasadas?”
“Cria um follow-up para amanhã às 10h com a Maria”
“Abre um assunto: renovação auto do João, prazo sexta”
“Quem está aguardando resposta?”
“O que eu respondo para a Maria?”
“Amanhã às 9h confere se a Maria respondeu e me avisa”
“Abre o CRM” · “Pesquisa FIPE Corolla 2022”
“Como está a equipe hoje?” · aba Equipe
Com “usar página aberta” marcado, o Drako lê a página que você está vendo. Respostas longas aparecem no painel e não são lidas em voz alta.
4. Atendimento no SalesIQ
Em cada conversa aparece a barrinha do Drako (dá para arrastar e minimizar no ×):
- Delegar ao Drako — ele responde o cliente por você, só nessa conversa. Só funciona em conversas atribuídas a você.
- Assumir — você volta a atender. Se você escrever manualmente, ele também pausa sozinho.
- Ao devolver, ele lê a conversa inteira e continua de onde parou, sem repetir perguntas.
- Se o cliente pedir um humano, reclamar, cancelar ou falar de valores, ele te chama (aviso + voz).
Na aba Aguardando você vê quem está esperando resposta. “Assumo o risco” silencia os lembretes daquele cliente por 24h.
Dicas e dúvidas
- Ele não me ouve: o painel precisa estar aberto e “Ouvir Drako” ligado. Verifique se o microfone está permitido (cadeado na barra de endereço).
- “Entre no Drako” na barrinha do SalesIQ: abra o painel lateral uma vez (ele compartilha o login).
- Ele não delega: a conversa precisa estar atribuída a você no SalesIQ.
- Segurança: o Drako nunca preenche senhas ou cartões, não usa o módulo Leads e pede confirmação antes de alterar registros ou enviar mensagem por você no chat interno.
- Algo estranho? Tire um print e mande para o administrador.
Tudo o que o Drako faz fica registrado. Ele é um assistente: a responsabilidade pelo atendimento continua sendo da equipe.